5 modi in cui i bot di Facebook Messenger senza scopo di lucro possono avere un impatto

Nel mio ultimo post sui robot senza scopo di lucro, ho discusso il quadro generale dell'automazione nello spazio senza scopo di lucro e ciò che ho imparato dall'esperimento "The Beth Bot". Per questo post, ho fatto una scansione orizzontale per identificare alcuni dei migliori esempi di robot senza scopo di lucro. (Questi esempi utilizzano Facebook Messenger, ma i bot possono essere distribuiti su altre piattaforme o app.)

Che cos'è un chat bot? Perché usarne uno?

Sempre più persone stanno adottando la messaggistica sui social media, incluso Facebook Messenger, per contattare organizzazioni non profit con domande, commenti o richieste. Mentre chiunque può inviare messaggi alla pagina del marchio non profit 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il personale non profit non lavora sempre 24 ore su 24 per rispondere. (E, se lo fanno, hanno bisogno di leggere il mio libro, The Happy Healthy No profit, per scoprire perché questa non è una grande idea.)

I robot di chat di Facebook Messenger permetteranno al tuo non profit di interagire immediatamente con i sostenitori. I robot possono rispondere a domande di base come "Come posso saperne di più" e offrire un link per iscriverti alle newsletter e agli avvisi di azioni senza scopo di lucro. I robot più sofisticati possono aiutare a educare e coinvolgere i tuoi sostenitori su problemi, programmi o servizi della tua organizzazione no profit.

Se stai pensando di aggiungere un bot di Facebook Messenger alla strategia digitale della tua organizzazione, passa un po 'di tempo a interagire con altri robot senza scopo di lucro. Mentre la piattaforma Facebook Messenger ha adottato alcuni piccoli passi per facilitare la ricerca dei robot, non sono sempre facili da scoprire. Ho creato questo elenco per farti risparmiare un po 'di tempo cercando esempi non profit.

Attivismo

Climate Reality Bot

Il Climate Reality Bot è progettato per educare i sostenitori e costruire l'elenco di posta elettronica dell'organizzazione per gli avvisi di azione. Progettato con ChatFuel, è un semplice bot, che utilizza opzioni chiuse per incanalare i sostenitori a diverse opzioni sui gradini inferiori della scala di coinvolgimento.

Il compito di acquisire indirizzi e-mail da Facebook è completamente automatizzato e disponibile 24/7. Questo è un modo semplice per iniziare a usare i robot in modo strategico e non richiede molto tempo di progettazione o personalizzazione. Dovresti semplicemente tenere traccia del tuo tasso di conversione per vedere quanto è efficace il tuo bot nella creazione della tua lista e-mail e in base ai risultati, modifica.

Coinvolgi ed educa

Il Bot Genius Albert Einstein

Non è necessariamente un no profit, ma penso che sia uno dei migliori esempi del potenziale dei robot oltre l'acquisizione automatica dell'indirizzo e-mail.

Come promozione per il suo nuovo spettacolo, Genius, il National Geographic Channel ha creato un bot di Albert Einstein per Facebook Messenger. Puoi discutere di vita, amore e scienza, anche se è pronto ad avvertire che "divento distratto durante conversazioni di luce che non coinvolgono le proprietà fisiche della luce".

Il bot è più divertente e coinvolgente della maggior parte - pieno di gif animate, giochi di parole e commenti arguti sulla relatività e sui robot, anche se non corrispondono alla domanda che hai posto. Ovviamente, questo è un bot di Facebook Messenger programmato su misura progettato per un'esperienza di conversazione.

Se la tua organizzazione vuole creare qualcosa di geniale come questo, molto probabilmente richiederà tempo, risorse ed esperienza in outsourcing, ma si distinguerà.

Esperienza dei visitatori del museo

Il bot della casa di Anne Frank

I musei sono stati ovunque robot su altre piattaforme, ad esempio vedi Momabot su Twitter. Quindi, non sorprende che i musei siano stati i primi ad adottare i bot di Facebook Messenger.

La casa di Anne Frank ad Amsterdam è stata una delle prime a lanciare un bot di Facebook Messenger. I fan di Facebook possono chiedere al bot informazioni sul museo, come orari di apertura e dove acquistare i biglietti, o sulla stessa Anne Frank e la sua storia.

Il bot della casa di Anne Frank è programmato su misura per l'autoapprendimento automatico, usando l'intelligenza artificiale che consente al bot di imparare a riconoscere il contesto delle domande e generare risposte specifiche basate su quello.

L'Australia Democracy Museum ha anche un Bot Messenger di Facebook, con obiettivi simili.

Donare

Il pop bot

Il bot si chiama Missiobot e proviene da Missio USA, un'organizzazione all'interno di The Pontifical Mission Societies, che, come afferma il bot, è un po 'come la croce rossa personale del papa.

Poco dopo aver iniziato una chat con Missiobot, incontri Papa Francesco e non ci vuole molto perché una faccina sorridente faccia parte della tua conversazione. Il bot è più avvincente della maggior parte che incontri su Facebook Messenger, una testimonianza di un buon design che utilizza alberi decisionali e contenuti multimediali.

Ma ciò che rende questo robot più coinvolgente è la buona narrazione condivisa in modo colloquiale, che abbina il tono di voce del papa e viene illustrato con foto, video e audio. Le storie parlano di progetti missionari come aiutare le suore a prendersi cura dei bambini nei bassifondi di Nairobi.

Questa è una narrazione con uno scopo, ogni storia termina con l'opzione di agire, condividere la storia o donare.

Un bot come questo potrebbe essere implementato su una qualsiasi delle piattaforme di costruzione del bot, ma avresti sicuramente bisogno di avere il contenuto, le storie e dedicare un po 'di tempo alla progettazione dell'albero decisionale.

Supporto e consulenza in materia di informazioni sanitarie

Ho scoperto un paio di robot per l'educazione sanitaria, sono sicuro che ce ne sono altri ma, come ho già detto, non sono facili da trovare. Ecco due esempi.

Woebot

Woebot

Questo è un robot per la salute mentale, disponibile a chiunque tramite Facebook Messenger in cerca di un discorso di supporto per affrontare l'ansia o la depressione. Dopo averti informato che non è un essere umano e comporre il 911 in caso di emergenza e quindi incoraggiare a leggere l'informativa sulla privacy, effettua una valutazione dell'umore. Quindi utilizza le tecniche CBT per aiutare a riformulare i modelli di pensiero o le emozioni negative associate a disturbi dell'umore come ansia o depressione.

Woebot è stato creato da zero sulla base dell'esperienza del software di intelligenza artificiale, lavorando con Stanford AI lab. Hanno usato il pensiero progettuale per costruire un "albero decisionale", imitando il processo decisionale clinico con sezioni specifiche dell'elaborazione del linguaggio naturale, usando un albero decisionale.

Momconnect

Momconnect è un bot sviluppato da Praekelt Maternal Health, un'iniziativa che utilizza la tecnologia mobile per migliorare la salute di donne in gravidanza, neonati e lattanti in Sudafrica.

Questa demo di Facebook Messenger mostra come una madre incinta in Sud Africa può registrarsi per ricevere messaggi informativi gratuiti sulla salute materna e fare in modo che le sue domande vengano inviate direttamente ai professionisti dell'organizzazione che possono rispondere alle sue domande e garantire che sia disponibile un alto livello di servizio in ogni clinica in Sudafrica. Il programma principale è basato su SMS.

Conclusione

In un recente articolo del MIT Sloan Management Review, il collega di ricerca del MIT Michael Schrage ha proposto un approccio provocatorio e controintuitivo per migliorare l'innovazione e la produttività attraverso collaborazioni uomo-macchina. Non solo sfruttare tecnologie avanzate come i robot per automatizzare un'attività di lavoro, ma anche concentrarsi sul miglioramento dell'innovazione e della produttività sfruttando la tecnologia per creare versioni di dipendenti ad alte prestazioni.

L'adozione senza scopo di lucro dei robot è nella fase di adozione anticipata, anche se siamo nella fase successiva della tecnologia: l'automazione. Quando ho chiesto al Bot di Albert Einstein se i robot avrebbero preso il controllo del mondo non profit, ha risposto con "L'intelligenza artificiale non può competere con la naturale stupidità". In altre parole, l'elemento umano sarà sempre importante, ma forse ci sono modi in cui possiamo usare i robot per rendere le nostre organizzazioni non profit più intelligenti nel raggiungere l'impatto rispetto all'automazione di un'attività.

Originariamente pubblicato su www.bethkanter.org il 13 giugno 2017.