5 cose che ogni azienda dovrebbe (ma non sa) su Facebook Messenger

F8 - Photo credit, Maurizio Pesce su Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook è un'azienda straordinaria. Impiega migliaia e migliaia di persone di grande talento e ha una valutazione in centinaia di miliardi essendo stata fondata solo nel 2004.

Ma a parte un sfarzoso evento F8 una volta all'anno, è piuttosto pessimo nel promuovere i suoi articoli. In generale, pubblicano solo un post sul blog e consentono ai media, ai partner e agli sviluppatori che lavorano con la piattaforma (siamo uno di quelli) di diffondere le informazioni.

Qui farò la mia parte per aiutarli ad aggiungere un altro miliardo alla loro valutazione. Farò luce su alcuni fatti poco noti su Facebook Messenger che cambiano il gioco da una prospettiva.

1. I clienti non hanno bisogno di un account Facebook per essere su Messenger

Non importa delle aziende, pochissimi consumatori sembrano rendersi conto che Messenger è praticamente un prodotto autonomo. Proprio come WhatsApp, Snapchat e altre app di messaggistica, tutto ciò di cui il cliente ha bisogno è un numero di cellulare e alcuni dettagli di base per iniziare.

Sebbene alcuni utenti abbiano ancora problemi di privacy che potrebbero impedire loro di registrarsi, almeno questo rimuove il rischio sociale di essere su Facebook. Se un cliente desidera utilizzare Messenger esclusivamente per domande aziendali, non è così difficile farlo accadere.

2. Messenger.com significa che l'esperienza desktop è eccellente

Per coloro che si chiedono cos'è Messenger.com, è qui che vivono la versione web della tua app Messenger mobile e la piattaforma di messaggistica dedicata per il tuo account Facebook. Chiunque abbia un account Facebook ha già un account Messenger.com e anche chiunque abbia effettuato la registrazione all'app è quasi lì.

Ciò significa che Facebook Messenger funziona altrettanto bene su un desktop come su un telefono cellulare. E ciò che significa dal punto di vista aziendale, è che i tuoi clienti possono passare dal loro telefono al loro iPad al loro laptop e la loro cronologia / identità della chat li seguirà. Qualcosa di cui la chat web, ad esempio, fatica moltissimo.

3. Codici di Facebook Messenger

Codice Messenger di ServiceDock

I codici Messenger sono la versione di Facebook dei codici QR ma presentano molti vantaggi rispetto all'originale:

  • Possono essere facilmente scansionati direttamente dall'app Messenger (nessuna app di scansione di terze parti richiesta qui)
  • Sembrano attraenti e includono il marchio aziendale per impostazione predefinita
  • Con il software giusto possono essere utilizzati per tutti i tipi di scopi

Il principale caso d'uso aziendale per i codici Messenger è di facilitare i clienti a contattare la propria azienda da punti di contatto non digitali. Quindi inseriscili su volantini, bacini di consegna e ricevute.

4. I messaggi promozionali possono essere inviati solo agli Utenti che hanno contattato la tua Azienda

Gli esperti di marketing sono sempre alla ricerca della prossima piattaforma calda prima che diventi estremamente costosa quando la scoprono tutti gli altri.

I messaggi promozionali sono potenzialmente il prossimo grande canale pubblicitario, ma c'è un enorme ostacolo nel modo in cui qualsiasi azienda cerca di trarne vantaggio. A differenza degli annunci di Facebook o di Google Adwords, non puoi semplicemente specificare alcune caratteristiche o parole chiave diverse e lasciare che gli algoritmi facciano il resto. No. Questa volta devi coinvolgere le persone sulla piattaforma prima di poter fare pubblicità a loro (almeno così è stato impostato Facebook Messenger).

Ciò significa che questo canale sarà utile solo per le aziende che si impegnano a coinvolgere i clienti tramite la messaggistica. Ciò può essere ottenuto sotto forma di gestione dell'assistenza clienti tramite messaggistica o eventualmente creazione di un bot interattivo con alcune nuove funzionalità.

Come al solito, i primi utenti otterranno il massimo profitto per i loro soldi!

5. Facebook vuole che tutti noi utilizziamo Facebook Messenger for Business

È corretto affermare che Mark Zuckerberg non ha deciso di costruire una piattaforma per il servizio clienti quando ha lanciato Facebook. Le funzionalità di assistenza clienti sono state create per funzionare nel contesto della piattaforma sociale esistente perché sia ​​gli utenti che le aziende lo richiedevano.

Con Messenger è diverso. Facebook sta costruendo attivamente e apertamente Messenger per essere utilizzato dalle aziende e, come puoi vedere dall'immagine sopra, stanno costruendo una certa trazione. Più di 2 miliardi di messaggi vengono inviati tra aziende e consumatori tramite Facebook Messenger ogni mese.

La prova del budino è contenuta in alcune funzionalità già lanciate da Messenger, come:

  • Collegamento dell'account
  • Funzionalità specifiche della compagnia aerea
  • pagamenti

Questa è una marea che continuerà a salire. Ci sono pochissimi esempi di Facebook che mette così tanto impegno in qualcosa e non riesce a farne un impatto. Sarò stupito se Messenger non sarà uno dei principali canali di contatto con i clienti tra 2 anni.

Se stai pensando di utilizzare Facebook Messenger per le aziende, ci sono molti modi per coinvolgere i clienti e questo sarà l'argomento di un post futuro.

Ti piace questo post? Fai clic sul piccolo pulsante a forma di cuore per aiutare gli altri a trovarlo. Apprezziamo il supporto!

Trova altri articoli sul nostro blog all'indirizzo https://www.servicedock.com/blog/