4 aree in cui WhatsApp può apportare vantaggi alla tua attività

Oggi la maggior parte delle aziende cerca di essere efficiente, conveniente e di facile utilizzo. Che ci crediate o no, WhatsApp può davvero aiutarti in tutti questi aspetti.

Ci sono 4 aree in cui la tua azienda può trarre grandi vantaggi dall'uso di WhatsApp ed è abbastanza semplice implementarla.

Vediamo quali sono quelle aree.

Assistenza clienti

Fonte immagine: Transavia

WhatsApp e app di messaggistica simili stanno ridefinendo il servizio clienti. Con il loro aiuto, puoi renderlo più personale, più efficiente e parzialmente automatizzato allo stesso tempo. Potrebbe sembrare strano, ma ascoltaci.

WhatsApp farà apparire la tua attività nella finestra di chat del tuo cliente, che è normalmente riservata agli amici. Improvvisamente il tuo cliente può chattare con te senza uscire dall'app e può continuare a parlare con i suoi amici mentre è "in linea" con il servizio clienti. Non c'è più attesa noiosa o salto costante tra le schede.

Se ti assicuri che le tue conversazioni non siano troppo formali, ma rilassate e occasionalmente anche divertenti, stabilirai una connessione personale in pochissimo tempo.

Tuttavia, rispondere a molti messaggi tramite un'app mobile può essere complicato. È qui che un ottimo software omni-channel come Helloumi semplifica le cose e ti consente di trasformare WhatsApp in un servizio di assistenza clienti di qualità.

Helloumi raccoglie tutti i messaggi che ricevi, li trasforma in biglietti in sospeso e li ordina nella sua 'app desktop. In questo modo non perderai alcuna domanda e sarai in grado di rispondere direttamente dal tuo computer, risparmiando tempo. Se hai un team di assistenza clienti, un sistema di biglietteria renderà più facile per loro essere organizzati e sincronizzati.

WhatsApp Business, che arriverà presto, aiuterà anche il tuo servizio clienti. Sarai in grado di preimpostare i messaggi, condividere più informazioni sulla tua attività tramite il tuo profilo e assegnare alla tua attività un numero di telefono fisso per ulteriore supporto.

Marketing digitale e coinvolgimento dei clienti

Se hai già letto il nostro blog, sai che il commercio conversazionale sta cambiando il marketing digitale mentre parliamo.

Con l'aiuto di WhatApp puoi aumentare le tue vendite tramite offerte personalizzate che invii direttamente ai tuoi clienti.

Quello che fai è creare un database di contatti. Dovresti avere accesso alla cronologia degli acquisti o conoscere i loro desideri.

Quindi segmentali in diversi gruppi target e invia a ciascun gruppo (o anche a ciascun individuo) un'offerta personalizzata.

Aggiungendo un'opzione di pagamento (ne parleremo presto) nelle tue offerte, puoi chiudere più vendite in quanto renderai estremamente facile l'acquisto di un prodotto a cui il tuo cliente è interessato.

Puoi leggere di più sul marketing di WhatsApp e le offerte personalizzate nei nostri due precedenti articoli qui e qui.

pagamenti

WhatsApp ti renderà presto la vita molto, molto più semplice quando si tratta di soluzioni di pagamento.

Esistono alcuni metodi di pagamento adatti, ma non perfetti, per il tuo marketing WhatsApp. Ti consigliamo di utilizzare uno dei prossimi 3 nei tuoi messaggi promozionali:

  • Contrassegno Se la tua azienda supporta un metodo di contrassegno, puoi creare un ordine di contrassegno per i tuoi clienti.
  • Creazione manuale di ordini Crea un ordine manualmente per conto dei tuoi clienti e fornisci loro un link di pagamento o una fattura.
  • Link al negozio online

Collega semplicemente il prodotto che hai menzionato nella promozione al tuo negozio online dove i tuoi clienti possono finalizzare l'acquisto.

Tuttavia, la soluzione più conveniente sarebbe di gran lunga il pagamento senza mai uscire dalla finestra di chat. Sendbee ti consentirà presto di farlo nel modo più semplice possibile. Includerai un link di pagamento insieme alla tua offerta e i tuoi clienti saranno in grado di completare l'acquisto con una carta di credito o di debito nella vista web di WhatsApp.

Comunicazione di squadra

Ultimo ma non meno importante, WhatsApp può fare miracoli per la comunicazione del tuo team o dell'azienda.

È estremamente facile creare gruppi di chat per team e dipartimenti diversi. Invece di aggiungere manualmente tutti, puoi invitarli utilizzando un collegamento di gruppo. Come?

  1. Vai al gruppo in WhatsApp.
  2. Tocca l'oggetto del gruppo.
  3. Tocca Gruppo Invita collegamento.

4. Toccare per condividere il collegamento in WhatsApp o in un'altra app.

Puoi trovare istruzioni dettagliate qui. Dopo aver creato un gruppo o due, hai molte opzioni.

Puoi creare una breve newsletter di Whatsapp per tenere tutti informati e motivati.

Reparti e team diversi possono scambiare brevi e rapidi report in diverse località. Ciò aiuterà i dipendenti a rimanere sulla stessa pagina, il che si traduce in progressi più rapidi. È anche molto semplice scambiare file usando WhatsApp: dai documenti alle foto appena scattate.

Puoi anche inviare brevi promemoria tramite WhatsApp. Non devono essere legati al lavoro. Ricorda alle persone di allungare, fare una pausa e incoraggiare sane abitudini lavorative. È sempre bello occuparsi del benessere fisico e mentale dei dipendenti e saranno felici che lo facciate.

WhatApp aiuta anche a creare un'atmosfera più rilassata, soprattutto rispetto alle e-mail che possono essere molto formali. Un'altra cosa importante è che a causa del formato della chat, le persone tendono a mantenere i messaggi brevi e semplici. Fa risparmiare tempo e li fa andare dritti al punto.

Ci sono altre 3 funzioni di WhatsApp che possono essere molto utili:

  • eseguire il backup delle chat e salvare informazioni importanti
  • messaggi speciali per trovarli facilmente (vai in Menu> Messaggi speciali)

• silenziare un determinato gruppo, quando devi mettere a fuoco (vai su Proprietà gruppo> Muto)

È uno strumento davvero accurato per la comunicazione di gruppo e la maggior parte delle persone lo ha già installato, quindi non hanno bisogno di imparare come usare qualcosa di nuovo.

Non tendiamo a pensare a WhatsApp quando pensiamo alla nostra attività, ma in realtà è un canale davvero potente che può aiutarti in molte aree. Dopo aver letto questo articolo, siamo sicuri che hai alcune nuove idee. Provali e facci sapere i risultati.

Originariamente pubblicato su blog.sendbee.io il 17 gennaio 2018.